山东诸城市国合工程机械制造有限公司
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| 销售电话：0536-6524969 |
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传真：0536-6524969
地址：山东省诸城市城东
开发区
邮箱：Guohe@guohejixie.com
网址：www.guohejixie.com
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质量保证体系承诺：
一、以顾客为关注焦点
以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求在合同评审阶段得到充分的识别和确定，并转化成公司文件予以满足。通过测量顾客的满意度，寻求持续改进的机会。满足以下要求：
1、顾客在合同订单中规定的要求，包括交付及交付后活动的要求；
2、顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；
3、与产品有关的法律法规的要求，如：产品标准。
4、本公司确定的任何附加要求，如：本公司技术标准及质量承诺，确保所有产品或服务要求不能有悖于相关法律的要求。
二、产品的可追溯性
流程为：信息源→产品合格证→采购产品进公司检验记录→产品采购记录→纠正/预防措施
三、顾客满意
1、建立顾客档案。以了解顾客要求，及时做好新的服务准备，达到顾客满意。
2、对顾客以多种方式进行的沟通和内容与结果建立记录；实行接听人负责制，24小时给顾客一个满意的答复，实施方案应有的进度要求，不得借故延误。
3、有效处理客户投诉，并按规定记录，属于产品质量问题的，迅速传给技术部门和供货商，分析原因，尽快解决；必要时编制纠正措施，并报告主管领导实施监督验证。
4、销售人员应利用一切时机积极于顾客沟通，应特别收集顾客的反馈信息，及时反馈给有关部门，并予以记录；
5、应每月汇总分析顾客反馈信息及处理结果，处理遗留问题；合并进行数据分析，按调查项目计算顾客满意率。统计顾客不满意事项，追溯处理过程与结果，利用数理统计技术分析主要问题、主要原因，提出改进建议。质量目标：
配件合格率≥98%，成品合格率≥100%
顾客投诉批量次数每年低于5批。
顾客满意率≥95%，顾客投诉满意率达到100%。 经营理念：
◆不畏艰难的拚搏精神
◆不断发展的创新精神
◆务实精细的科学精神
◆立足世界的竞争精神 质量方针：
科学的质量管理----以科学的管理手段对产品实行全方位的管理。
专业的家电玻璃----树立精品意识，制造完美的设备，满足顾客高品味的需求，争创灌装机械行业的领先地位。
完善的售后服务----为用户提供完善的售后服务，保证产品的使用功能，满足用户的需求。 |
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